ENVÍOS
Todos los envíos serán entregados en un plazo máximo de 48/72h. laborables, aunque el 90% de nuestros envíos suelen entregarse en el plazo de 24h desde su envío. Los pedidos recibidos pasadas las 12:00h de la mañana, serán tramitados al día siguiente.
Todos los pedidos recibidos de viernes a partir de las 10h a domingo o festivo, comenzarán a procesarse al siguiente día laboral.
La agencia de transportes realizará hasta 2 intentos de entrega del paquete en el domicilio indicado en el pedido. En el caso de no poder contactar con la clienta/e tras 2 intentos de entrega, el paquete permanecerá en la delegación de destino un máximo de 10 días desde la fecha del último intento de entrega, para que la clienta/e pueda pasar a recogerlo por la delegación. Transcurridos esos 10 días y en caso de que la clienta/e no haya pasado por la delegación a recoger el paquete, el mismo será devuelto a nuestras instalaciones.
En el caso de que tras los 2 intentos de entrega, el paquete sea devuelto a nuestras instalaciones, porque la agencia no ha localizado al cliente, será el mismo cliente el que asuma de nuevo los gastos de envío.
Los días festivos en la Región de Murcia o en España, no se realizarán envíos. Ni tampoco se hacen entregas los sábados y los domingos.
En caso de que no quede stock de producto determinado, el pedido se enviará cuando se vuelva a reponer. En este caso, se avisará al cliente por mail, llamada telefónica o por Whatsapp. En el caso de que no se vuelva a reponer se realizará la devolución del importe o podrá cambiarlo por otro producto de la tienda con el mismo importe.
Los productos que se añaden al carro dentro de la web, no se reservan, en el caso de que otro cliente finalice compra antes, cabe la posibilidad de que el producto aparezca como agotado.
Envíos a Canarias: El coste de envío a las Islas Canarias es de 9,70€. El plazo de envío son entre 7-10 días laborables.
Los días de promociones u ofertas, los envíos podrán ser entregados en un plazo de 5-10 días laborables.
Para compras superiores a 15€ el envío es gratuito (Envío Estándar 24/48h).
Los pedidos realizados antes de las 12h con servicio de entrega urgente de 14h tendrán un sobrecoste de 4€ de envío.
Gluetack Distribuciones Papeleras S.L. se reserva el derecho de cancelar cualquier pedido.
No se realizan envíos a Apartados de correos.
DEVOLUCIONES
Gluetack Distribuciones Papeleras S.L. queremos garantizarte el mejor servicio. Puedes devolver cualquier artículo defectuoso en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del mismo siempre y cuando cumpla las siguientes condiciones:
- Artículo dañado.
- En malas condiciones.
- Manchado
- Roto
- No corresponde a las especificaciones descritas en su ficha de producto.
Los portes de cambio y devolución por alguna de las causas anteriores, corren por cuenta de Gluetack Distribuciones Papeleras S.L., pudiendo el cliente realizar la gestión cómodamente desde el correo electrónico : contacto@gluetack.eu contactando con Gluetack Distribuciones Papeleras S.L., para así preparar la retirada del producto. En el caso de que el cliente envíe el paquete por su cuenta si la mercancía se perdiese en este proceso, es responsabilidad del cliente y no se podrá realizar el cambio o devolución si el producto no llega a nuestras instalaciones. Cualquier paquete que llegue a las instalaciones a portes debidos, será rechazado.
En el caso de elegir la opción reembolso del dinero, y nosotros tramitásemos la devolución con nuestra empresa de transporte, se descontará del total a devolver 3,95€ (en caso de península) por los portes de la devolución.
La dirección donde deben remitir las devoluciones o los cambios es: DIRECCIÓN
En el caso de abono, se realizará mediante el mismo medio de pago con el que se ha realizado la compra. No se podrá realizar el abono, transcurridos los 14 días naturales desde la fecha de realización del pedido.
¿CÓMO GESTIONAR UNA DEVOLUCIÓN?
- En primer lugar, notifícanos el motivo de la devolución junto con la referencia del pedido a nuestra dirección de email: : contacto@gluetack.eu.
- Introduce el artículo y la factura del pedido que puedes descargarte desde tu cuenta en la caja o bolsa cerrada en la que lo has recibido. Te puede servir la que te hemos mandado originalmente u otra de dimensiones similares.
- Imprime la etiqueta que te mandemos para que la adjuntes por fuera del embalaje.
- Solicitaremos la recogida del producto en la dirección que nos proporcionen.
- Una vez recibamos el/los producto/s, lo/s revisaremos para comprobar el estado del mismo y proceder a su cambio y nuevo envío.
REEMBOLSO En caso de no querer un reemplazo del producto comprado, una vez hayamos recibido el producto procederemos al reembolso del importe del pedido en un máximo de 48/72h día laborable.
